FAQ

1. Come effettuare un ordine?

Puoi completare un ordine seguendo questi passaggi:

• Seleziona i prodotti e aggiungili al carrello
• Accedi alla pagina di pagamento e inserisci i dati di spedizione
• Scegli il metodo di pagamento e completa il pagamento
• Dopo la conferma, riceverai un’email con i dettagli dell’ordine

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo diverse carte di pagamento, tra cui:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Sono previsti costi di spedizione?

No, tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.

4. Quanto tempo richiede la spedizione?

• Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi
• Tempo di consegna stimato: da 5 a 10 giorni lavorativi,I tempi possono variare leggermente in base alla destinazione.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email di conferma.
Puoi anche monitorare lo stato tramite la pagina “Tracciamento ordine” inserendo il numero dell’ordine e i tuoi dati di contatto.

6. È possibile annullare un ordine?

• Gli ordini possono essere annullati direttamente entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che non siano ancora stati spediti
• Dopo 48 ore dall’ordine o in caso di ordine già spedito, la cancellazione non è più possibile
  In questo caso, potrai attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Posso effettuare un reso o un cambio?

Sì.
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna. Per maggiori dettagli, consulta la politica di reso, cambio e rimborso.

8. Quanto tempo richiede il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento.

9. Cosa fare se il prodotto presenta problemi?

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile fornendo foto o video. Ti assisteremo nella risoluzione.

10. Come contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

INDIRIZZO: MINAMI 7 NISHI 6-2-2-1104 CHUO-KU, SAPPORO-SHI HOKKAIDO 064-0807
Telefono: +81 (802) 679 81 77
Email: complaint@malaionest.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)