Benvenuto su malaionest (di seguito “noi”). Per garantire un’esperienza d’acquisto chiara e affidabile, mettiamo a disposizione le seguenti condizioni relative a resi, cambi e rimborsi. Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di effettuare una richiesta.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni per reso e cambio
Entro il periodo indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Difetti estetici del prodotto (come graffi, danni visibili, ecc.)
- Problemi di qualità (malfunzionamenti o impossibilità d’uso)
- Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti
- Prodotto non conforme all’ordine effettuato
- Reso o cambio senza motivo (il prodotto deve essere in buone condizioni)
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati:
- Contattarci via email o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto
- Il servizio clienti esaminerà la richiesta; se approvata, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. per facilitare il reso, il pacco include già un’etichetta di reso.
- Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione
- Dopo la ricezione, il prodotto sarà verificato; se conforme alla richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, seguire i passaggi indicati:
- Contattarci via email o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video del prodotto
- Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione
- Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione
- Dopo la verifica del prodotto, se conforme, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi
Per maggiori dettagli sui tempi di spedizione, si invita a consultare i Politica di spedizione
5. Procedura di rimborso
- Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- Tempi di accredito: i tempi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento
6. Regole sui costi
- In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore evidenti o prodotto errato, i costi di spedizione per il reso o cambio sono a nostro carico
- In caso di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione sono a carico del cliente
7. Dichiarazione di responsabilità
- Le informazioni fornite per la richiesta devono essere complete e veritiere per consentire una gestione rapida
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e ben imballato
- Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete o mancato rispetto delle istruzioni possono influire sui tempi di gestione
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non soddisfano le condizioni indicate
8. Contatti
Indirizzo: MINAMI 7 NISHI 6-2-2-1104 CHUO-KU, SAPPORO-SHI HOKKAIDO 064-0807
Telefono: +81 (802) 679 81 77
Email: complaint@malaionest.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
